南宁市民蒙女士通过京东洗衣上门服务送洗了4件冬衣，结果只寄回3件，一件羊毛大衣不翼而飞;寄回的衣服中，有两件还被染成了“花脸”　　蒙女士向记者展示了2件被洗花的冬衣：一件粉色羽绒服和一件白色针织大衣均染上黑色污渍，其中袖子处特别明显。

　　▲蒙女士的白色针织大衣被染上污渍南国早报全媒体记者 雷小琴摄　　蒙女士说，她花89元通过京东服务自营旗舰店送洗了4件冬衣，4月14日对方派人上门收走衣服，4月29日仅寄回3件，一件1399元的羊毛大衣未见踪影。

　　▲蒙女士在京东下单洗衣服务　　她向京东投诉后，5月1日，客服回复称：　　正与工厂沟通，暂未找到羊毛大衣，如果蒙女士能提供购衣票据，工厂将根据衣服的折旧程度给予赔偿另外两件洗花的冬衣可送回重新洗，如果蒙女士不接受，则按照每件的洗涤费给予10倍赔偿。

　　对此，蒙女士不满意她丈夫解释称：“羊毛大衣是我在成都买给妻子的礼物，有纪念意义，赔偿多少也弥补不了遗憾”　　3日，记者致电京东客服，一工作人员称正在沟通理赔事宜，但因客户未能提供部分商品的有效购买凭证，只能根据实际受损情况，以及综合考虑洗染赔付标准等因素，进一步沟通协商。

　　▲蒙女士的粉色羽绒服被染上污渍南国早报全媒体记者 雷小琴摄　　4日，蒙女士告诉记者，京东客服再次联系她，表示可以按照20倍的洗涤费赔偿羊毛大衣，金额约为450元蒙女士不同意，对方便让她联系成都的服装店，出具出库凭证，证明羊毛大衣价值1399元。

　　蒙女士认为，这一要求有点强人所难，成都路途遥远，且票据上不会显示服装的款式、材质及颜色。她已向南宁市场监管部门反映此事。

　　▲蒙女士的羊毛大衣支付凭证　　送干洗的衣服出现问题，有没有赔偿标题?该如何维权?广西洗染协会一专业人士说：　　根据《全国洗染服务纠纷解决办法》，因干洗店责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿;。

　　如果丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10至20倍给予赔偿;　　对于消费者自愿保价精洗的，最高赔偿金不超过2000元　　该专业人士建议，消费者在衣服寄回时应及时拆包检查，贵重衣服要选择保价精洗，并保留好购衣时的发票或收据(上面要注明款式、颜色、材质)。

　　来源丨南国早报全媒体记者 雷小琴举报/反馈