要减少误伤，或许有两个层面值得反思其一是通过宣传让普通用户更加清晰，哪些行为可能导致账号被“冻结”其二则是提升被“断卡”后的解冻便利性近日，不少云南网友反映建设银行卡被“冻结”，引发热议据报道，银行方面表示，此类情况属于当地银行网点进行的分级分类管控，并非“冻结”。

而之所以对一些用户的银行卡进行分级分类管控，是为了防范网络电信诈骗

此类现象之前在一些地方也出现过，可能最近云南有此遭遇的网友较多，引起了广泛关注通过管控银行卡来防范网络电信诈骗，的确是比较管用也比较普遍的做法早在2020年10月，公安部就会同工信部、人民银行、最高法、最高检和三大电信运营商联合开展过“断卡”行动，意在打击收购贩卖电话卡、银行卡的不法分子。

该地最近进行的分级分类管控，应该也属于防范典型诈骗的“传统”做法只不过，“断卡”初衷虽然能够理解，如果断掉的卡中确实有诈骗嫌疑，那也是好事一桩但现在的问题是，不少无辜的网友也纷纷中招，要对银行卡解冻，则需带齐相关材料去线下办理。

有网友表示，在建行办理银行卡解冻业务，排了三四个小时队耗费这么多的时间精力，有怨言也在情理之中考虑到电信诈骗的危害性，当然应该支持银行以及相关部门主导的管控行动但既然行动目的是打击不法分子，那如何提高行动的精准性、减少对无辜用户的误伤，也当在考虑范畴之内。

要减少误伤，或许有两个层面值得反思其一是通过宣传让普通用户更加清晰，哪些行为可能导致账号被“冻结”据建行客服人员表示，存在银行卡长时间不用、频繁交易、客户预留信息不全、与有风险账户存在资金往来等情形，就有可能被银行管控。

不知道这次被误伤的人群是不是属于这些情况，如果这样的提示到位，让用户明确风险点，或许可以减少账号被误伤的情况其二则是提升被“断卡”后的解冻便利性防范电信诈骗的难度众所周知，所以在从严打击的态势下，难免会有所误伤。

对于误伤的这部分人，银行应该提供更好的服务比如，有没有可能根据客户反馈量增加窗口，减少客户的排队时间？如果解冻不是需要动辄排队一小时以上，客户可能也不会有现在这么多怨言通过提升服务来缓冲误伤的后果，这应该不算过分的要求。

事实上，不管防范电信诈骗的理由多么正当，对具体受到误伤的用户来说，这都是额外的付出银行方面不能因为初衷没问题就觉得理所应当，不在乎用户的感受，最后自身的口碑也可能会受冲击一家负责任的银行，在配合打击防范电信诈骗的同时，也应该本着对客户负责的态度，尽可能精准地划定“打击”范围，减少不必要的误伤。

而对于很难避免的误伤情况，也应该通过良好的服务加以抚慰，尽力避免用户被折腾红星新闻特约评论员 守一编辑 赵瑜