中国经济网北京5月18日讯 中国消费者协会5月16日发布了《中国消费者权益保护状况年度报告（2022）》2022年，老年和未成年消费者权益保护得到加强，消费公平在更大范围得到促进各级政府部门以加强老年人、未成年人等弱势消费群体的权益保护、打击电信诈骗、维护公平竞争市场秩序等专项行动为重点，加快推进适老化改造，大力维护和促进消费公平。

聚焦“一老一少一新”重点人群，共筑和谐金融消费环境，是近年来商业银行消费者权益保护重点工作之一作为行业领先的零售银行，招商银行如何做好消费者权益保护工作？招商银行消费者权益保护中心总经理唐芳分享了经验在老年群体消费者权益保护方面，招商银行为老年客群制定了专项销售管理细则，在销售场景、购买方式等方面开展加强型风险提示，保障老年客户的财产安全。

此外，招商银行通过原创漫画、原创视频、发放讲解知识读物，以及集赞打卡、兑换宣传周边等形式，鼓励老年群体持续参与金融防诈骗活动，不断提升自身金融素养特别是招商银行拍摄的“我的丰润人生”系列专题短视频，集中展现了全国各地老年客户的精神风采，积极引导老年客户树立正确的投资理财观念，建立量入为出的理性消费观，提高风险防范意识和自我保护能力。

在青少年群体消费者权益保护方面，唐芳表示，招商银行着力于青少年财商教育和金融知识宣传教育工作一是推出“金小葵俱乐部”，以“陪伴成长每一步”为宗旨，为“金小葵俱乐部”会员提供“小小理财家”“少儿素养课堂”“少年沃顿商学院公开课”等多项金小葵财商学院课程，为消费者提供多样化的亲子财商教育；二是在青少年金融知识教育宣传方面另辟蹊径，在宣传方式上，迎合青少年客户信息获取习惯，充分发挥新媒体辐射广、传播优的特点，以“招小宝”视频号为核心阵地，通过抖音、微博、B站、小红书官号等青少年喜爱的新媒体渠道联动宣传发声。

在宣传内容上，打破传统金融知识普及壁垒，探索新颖、趣味的小游戏、漫画、微视频等形式，有效提升青少年主动学习和获取金融知识的意愿和能力此外，在新市民群体消费者权益保护方面，招商银行积极推动新市民融资教育和新市民便捷融资等工作落地。

一方面，加强新市民融资教育，制作发布多条融资者教育口播视频和反诈宣传短视频，引导新市民通过政府机构或者正规金融机构办理贷款业务，保持良好的信用记录，降低被诈骗的风险另一方面，为新市民融资提供便利，招商银行加快推进新市民无抵押贷款业务流程优化，提高数字化水平，实现贷款全线上化办理，满足新市民租赁住房、日常消费等需求，并适时推出利率优惠活动，降低个人消费贷款成本。

（责任编辑：田云绯）