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原标题：南郑区调研之风吹暖人心 “红色管家”守护群众幸福

“红色管家”在小区内宣传垃圾分类知识

“红色管家”将发现的问题进行汇总、讨论

“红色管家”进入业主家中了解居民情况 “推着弟弟下来转啊！恢复得怎么样，有什么问题需要解决的？有啥事一定要给我说，我解决不了还有社区，社区解决不了还有政府嘛……”汉中市南郑区大河坎镇诗艺苑小区党支部书记、“红色管家”李忠华身穿一件红色马甲，热情地同推着弟弟下楼散步的何先生姐姐说道。

这些身穿红马甲的“特殊”人群，他们的平均年龄是55岁，其中年龄最大的已经84岁了，他们就是小区里的“红色管家” 记者 李希 任军 文/图 当“红马甲”来敲门“幸福”也悄然而至何先生在艺苑小区里住了很多年了，他的女儿正在上小学。

天有不测风云，2022年3月份，何先生突发脑梗住院出院后，何先生的后续康复治疗成了一个大问题，他姐姐虽然能过来代为照顾侄女，但是孩子的学习成长以及一家人的生活却遇到了难题 “咚咚咚”，一阵轻缓的敲门声响起，何先生一家重拾幸福生活的信心也在这一阵敲门声后被重新点燃。

“我是小区的‘红色管家’，来了解一下你们家的情况”李忠华对何先生的姐姐说道在了解了何先生家的具体情况后，李忠华立即向社区进行反映，社区核实后及时为何先生申请到了南郑区的大病救助政策，并积极联系帮其办理了低保，让何先生的基本生活得到保障。

5月18日上午，《阳光报》记者来到何先生家，衣衫整洁的何先生坐在轮椅上，尽管没办法说话，他却一直在用轻微点头和来访者打招呼 “突然发生的变故让我们陷入了慌乱，何况家里还有个正在上学的孩子自从李忠华了解了我弟弟的情况后，一直积极地帮我们争取各项政策和补助，现在孩子也能安心上学了，我弟弟也不像刚开始那样颓废，已经在积极配合康复治疗了。

社区的‘红色管家’隔段时间就会上门来了解情况，给我们提供了很大的帮助，我真的太感谢他们了，是‘红色管家’让我知道了政府的很多帮扶政策，也是他们让我弟弟重新燃起了对生活的希望”何先生的姐姐一边说一边用衣袖抹起眼角的泪水。

去年以来，南郑区“红色管家”开展大走访、大调研活动，累计走访业主1.4万人次、收集并归类意见和建议1020条，为3名困难家庭学生落实了学费保障，为11个困难家庭开展了党内关爱帮扶，并帮助38个失业家庭实现了再就业，小区和谐指数和居民幸福指数得到双提升。

建起红色队伍 探索基层治理新模式“我是一名老党员了，从单位退休后便一直赋闲在家当我得知社区准备在小区里建立‘红色管家’队伍时，就立刻报了名，现在我已经是‘红色管家’中的一员了，能够为自己所在的小区发挥余热我非常自豪。

”谈及自己是如何成为“红色管家”的，李忠华激动不已 艺苑社区党委书记、居委会主任宋维华介绍说：“大河坎镇艺苑社区的居住人口有1万多户、常住人口有3万余人，而社区的工作人员却只有10余人这也导致了基层治理中问题层出不穷，小区业委会、物业服务公司、业主之间矛盾纠纷频发，如何破解基层治理的难点堵点、解决居民的急难愁盼问题，成为当下基层治理的关键。

” 镇政府、社区通过前期的走访和调研，在小区居民中做了大量的调查工作2020年4月，艺苑社区党总支在大河坎镇党委的指导下，率先在全区组建了一支自愿服务小区居民、链接社区工作的红色队伍为了保证队伍质量，南郑区经过摸索发展后，制定出了规范的选拔流程，党员自愿报名后，还需经过所属网格员推荐、小区党支部初审、社区党组织审核，同时还会征求纪检、公安、法院、信访、税务、市场监管等部门意见，最终进行公示，确保每名“红色管家”都能经得起考验、担得起重任。

截至目前，南郑区从小区网格员、党员楼栋长、业委会成员、物业服务公司人员、社会组织和服务机构负责人、志愿者等各类人员中共选任“红色管家”596名 小区业主有了代言人 基层治理多了一双手和一双眼睛“有了这些‘红色管家’，相当于基层治理工作多了一双手和一双眼睛，居民群众多了位贴心人，物业服务企业多了个好帮手，这也是提升社区党组织服务效能和居民幸福感的重要举措。

”社区书记宋维华告诉记者 “红色管家”每人分管一栋楼，将小区的管理工作落实得更加细致他们在分管小区的水、电、路等基础设施建设和业主日常管理等方面，能够认真做到“上情下传、下情上达”，帮着收集各种意见和建议并推行各项惠民政策。

艺苑社区以小区党支部为核心，以“红色管家”队伍为网格，将物业服务公司、业主委员会、小区业主这三股小区最重要的力量团结凝聚起来，一起共商小区之事、共议业主需求、共帮困难业主在小区党支部的指导下，“红色管家”负责走访宣讲政策解民忧、文化宣传强身体、志愿服务美家园、义务演出报社会等具体事务。

每个管家按照每月10~20户的标准，每年对所在楼栋的业主开展一次遍访，通过上门走访、偶遇闲谈、个别交流、开展座谈等形式宣传党的工作、方针、政策，面对面听取业主的意见和建议；通过组建合唱团、舞蹈队、秦腔团、旗袍队、乐团等文艺宣传队达到寓教于乐的目的，并通过义务演出回报社会、文化惠民。

“别看我们小区里的‘红色管家’都是退休的大爷大妈，但他们真的让人很钦佩，除了每周五会统一开展义务劳动，平时也能看到他们穿着红马甲的身影，有了‘红色管家’后，小区环境越来越好，也越来越整洁了之前那些乱堆杂物、电动车飞线充电等问题再都没出现过，尤其是业主和物业之间的矛盾纠纷，自从有了‘红色管家’也变得越来越少了。

但凡小区内有什么问题，找他们准没错，而且很快都能得到解决，住在这个小区里感觉越来越温馨了”小区业主王女士滔滔不绝地向记者讲述着“红色管家”的故事和事迹 完善服务和考评 精准、切实解决群众需求“大河坎镇人民政府最初提出要组建一支服务队伍，主要是想服务于疫情初期的走访工作。

经过调查，我们发现小区里的退休党员们还挺乐意做这些事情的，于是，经过调研就在小区里成立了党支部，并最终发展成为现在的‘红色管家’模式截至目前，南郑区从小区网格员、党员楼栋长、业委会成员、物业服务公司人员、社会组织和服务机构负责人、志愿者等各类人员中共选任‘红色管家’596名，服务内容越来越细、越来越规范，并且制定了相应的执行机制和考评标准，小区面貌得到提升，基层管理也更加便捷。

接下来，我们会根据实际情况，按照‘红色管家’的各自特长、职业、技能进行更细致的划分，以便能更好地服务群众”汉中市南郑区委组织部部务委员朱治完向记者介绍道 为进一步提供精准服务，切实解决群众急难愁盼问题，南郑区委组织部制定了“红色管家”《服务手册》和《考评规则》，用以规范服务内容和流程；明确“宣传政策、开展走访、关心关爱居民”三项职责，建立了“345”服务群众机制（“3”即三个清：小区内的党员情况清、居民家庭基本情况清、重点管理服务对象清“；4”即四及时：居民有意见时要及时回访、居民有急难事时要及时互相帮助、邻里有纠纷时要及时化解、网格内有重大事件发生时要第一时间到达现场并及时上报；“5”即五必访：重大节日期间必访、生病住院或亡故时必访、家庭受灾或发生意外时必访、生活遇到困难时必访、有较大思想情绪或意见时必访）；每个红色管家按照每月10~20户的标准，通过上门走访、个别访谈、开展座谈等形式面对面听取业主的意见和建议，了解业主的生活困难，逐户建立清单台账，并定期开展结对帮扶制度，一对一地解决问题。

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