本报讯（记者何璨汐通讯员林凤鸣青海燕）市民李先生的二手车车行即将营业，却不知道该如何办理“二手车经营主体备案”日前，得知南宁市江南区政务服务中心开设有“办不成事兜底办”专窗后，李先生第一时间来到专窗反映情况。

工作人员耐心倾听李先生的诉求，仔细记录信息，现场即时转给江南区经信部门办理，并跟踪督促办理进度，经办部门最终以最短的时间办好业务　　在南宁市江南区政务服务中心，“办不成事兜底办”专窗格外醒目办公桌上放着一本“办不成事兜底办”登记本，上面详细记录了问题反映人基本信息、问题内容、责任窗口、处理结果等，一条条登记，一件件处理，为的是更精准地解决企业、群众的“急难愁盼”问题。

　　“办不成事兜底办”专窗设立于2022年11月，旨在进一步完善各项政务服务兜底措施，重点服务企业群众反映的“疑难杂症”问题，帮助协调解决不能办、不好办、不知怎么办的急、难、愁、盼问题，实现企业和办事群众就近办、快速办，持续优化营商环境，不断提高群众满意度。

　　当前，江南区政务服务中心入驻部门（单位）共32个（含水电气），集中办理行政审批、公共服务、便民交费等政务服务事项943个为更好地发挥政务大厅综合协调作用，提升窗口服务质量，江南区政务服务中心积极创新服务举措，一方面建立健全“办不成事兜底办”问题受理、转办、反馈、整改机制，明确“办不成事兜底办”问题处理流程、办理时限；另一方面依托“帮办代办”服务专区、日常巡查等渠道主动发现企业及群众在大厅具体办事过程中出现的各种“疑难杂症”，对于企业及群众反映的问题要做到统一登记、限时交办、闭环管理、跟踪督办。

如对于因政策情况了解不清导致“办不了”的，做好解释疏导；对于“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，或通过“帮办代办”的方式解决；对于“不给办”的，符合政策但有关部门不给办或拖拉办理的，按政务服务中心管理规定予以处理：对于现场不能明确答复的诉求，专窗工作人员通过事后了解具体情况后再向企业群众详细告知。

　　接下来，江南区政务服务中心将持续以企业群众满意为标准，不断优化便民利企措施，加强政务服务监管，完善工作体制机制，组织全体窗口单位进一步转变工作作风，强化服务意识，优化审批流程，提高审批效率，为营商环境优化和经济高质量发展赋能助力，努力将更多企业群众“办不成的事”变为“办得成的事”。

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