1997-2023，历经26年沉淀从标准化、流程化的创新发展转型数字化、精细化的引领探索海尔客服步入了全新的发展阶段一次次自我革新，勇立潮头其背后是真诚到永远的初心和守护用户美好生活体验的决心顺应数字时代用户需求的新变化

海尔客服全新蜕变，点燃数字思维，颠覆传统理念全新升级“HAIER客服理念”致力于一次就好、高质量解决用户问题打造超出用户预期的惊喜服务重塑用户体验，传递海尔好口碑

从用户角度出发用心理解每一位用户的需求尊重用户的情绪真诚回应每一位用户的感受言语朴实不官方耐心高效不拖沓时刻满怀热情，用心为用户解决问题

想用户所想服务在用户需求之前主动发现、主动解决以“AI+知识图谱”的客服大脑支撑全流程的事前服务预案用户问题，到我为止勇于对用户负责，不推诿、不敷衍

精准识别用户问题和需求智能预判、分析和解决AI赋能践行智慧服务提高客服解决力协同全流程闭环提效为用户设计多元化场景解决方案实现用户100%满意

把“简单”给予用户把“复杂”留给自己以“解决问题”为第一原则换位思考，秒级响应即时解决用户问题降低用户费力度减少用户思考成本和等待时长

专业可靠，敢于承诺从售前到售后保障用户信息安全的同时以全流程数字化服务打造用户最佳体验持续代表用户发声事事有交代，时时有回音做用户信任的守护者守护用户的每一次完美体验是我们的责任为用户创造更有温度的服务

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