虽然周五宝马又发了个新声明，围绕冰激凌门的舆情依然汹汹，没有丝毫要平息的意思舆情汹汹不奇怪，这件事不仅踩了舆论场的敏感点，而且还反复踩，每有一点进展就踩一次首先踩的雷就是中外区别对待不管宝马的初衷如何，当人们在视频里看到中国人去领冰激凌就发完了、老外去就能变出来，那种感到被歧视的屈辱是很难平息的。

偏偏展位上那两位小姐姐还对中国人冷漠、对老外笑脸相迎，甚至还要示范对方怎么吃，这种对比更加深了人们的愤怒，并在短时间内引爆舆论如果宝马能及早注意到相关舆情并进行回应的话，或许事情还能打住但当有网友去Mini中国微博账号下留言时，却被删除并拉黑，此事被报道后引发舆论反弹并冲上热搜，开始呈几何级数扩散。

很可惜，直到这以后宝马才注意到了相关舆情，也通过Mini中国微博账号进行了回应，承认是“内部管理不细致”和“工作人员失职”态度是够诚恳，但当有人去展厅免费发放冰激凌、并宣布“中国人免费领取”时，迎接他的却是保安。

一段流传于微博的视频还原了双方的对话：“我免费送别人东西不违法吧？”“你只要不到里边去”“这是公共场合，不是你们台”保安究竟是宝马公司的还是展会主办方的，我们不得而知但能确定的是，这个节点后舆论彻底发酵，再无挽回余地。

于是才有了周五早晨Mini中国发布的那条微博，说拿到冰激凌的老外是同事，佩戴了员工工牌后边还有一句“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”不得不说，这份回应算不得十分专业。

如果拿到冰激凌的老外是同事，那事件发酵当天怎么不提呢？总不至于需要一天多才发现这个人是同事吧？还戴着工牌！而且舆论针对的与其说是两位小姐姐，不如说是对中国人外国人区分对待的歧视态度与行为，作为公司方需要反躬自省，推给小姐姐更容易引发资本家与打工人的矛盾。

周五晚上又有多家媒体报道，两名“年轻人”、“礼仪小姐姐”已经离职，眼瞅着一波新的舆情又要出现宝马喊着请大家对两位小姐姐宽容，但似乎他们自己并没有宽容，估计还需要再几次互动才能渡过这次舆情如果有企业想避免重蹈这次舆情覆辙的话，或许有几个点值得注意：。

第一，在公开场合，一举一动都要注意细节，尤其是歧视中国人之类的大坑，千万不要乱踩第二，对舆论场要敏锐、别迟钝最初有人去Mini中国微博下留言时，微博运营团队就应当及时上报进行止损，而不是拉黑删评差评是删不完的。

第三，不要玩套路，回应要真诚，事实是什么样就是什么样，错了就承认改正不丢人。越遮掩越麻烦，哪怕是事实，不一次性说完也会引发质疑。在社交媒体的时代，真诚才是沟通的王牌。来源：中国日报网举报/反馈