信网7月19日讯（记者 李鑫邦）近日，市民闫女士在“识季”App购买一双“Jimmy Choo”的鞋子，但是后来发现，这双鞋子并无现货，需要从意大利代购，还无法保证是否可以购买到由于闫女士的婚期将至，便想退掉刚刚购买的“Jimmy Choo”婚鞋，换购其他品牌的鞋子，但她在申请售后时却被告知，下单后无法取消订单。

“识季”工作人员表示，如果需要取消订单，可以在“我的订单”中申请，支付的金额会在1-3个工作日原路返还如果订单中无“取消订单”的按钮，那么说明订单已经被专柜或买手店确认，由于跨境商品的特殊性，所以订单不支持取消。

迟迟不发货想退款据了解，“识季”隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，“识季”自称是一家全球时尚奢侈品电商App，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务截至2021年2月1日，“识季”已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

闫女士便在今年6月份在该平台购买了一双价值5000元的“Jimmy Choo”鞋子据闫女士所述，自己因为正在准备结婚，所以才想在该平台购买一双鞋子“看好商品之后，我就直接付款了，然而一直等了2个周左右，订单上依旧显示‘未有现货库存’。

”闫女士表示，后来自己才明白，该款鞋子并没有现货，需要从意大利代采，并且无法保证买到鞋子的具体时间，因考虑到8月份的婚期将至，实在没有多余的时间等待，所以便想申请退款商品已经下单无法取消但在申请退款时，客服告诉闫女士，因为商品已经下单，订单无法取消。

“商品一直不发货，为什么不能申请退款？就算我收到货了，也应该支持‘7天无理由’吧？”闫女士表示，希望平台尽快发货或者安排退货事宜信网根据闫女士提供的订单信息中发现，订单的进度仍在第一步“专柜确认”状态，并表示，欧洲专员暂未锁定有该商品的专柜，正在尝试从欧洲各专柜调货。

采购成功后会由专柜发货至“识季”香港质检中心，并上传国际段物流单号，若采购不成功，订单则会被取消非质量问题跨境地上不支持退换随后，信网下载了“识季”App，在该平台的“常见问题”中信网发现，如果遇到商品质量问题，请在收到货后7个自然日内联系客服，非质量问题跨境地上不支持退换。

另外，平台方面还表示，海外商品都会由海外的专柜，先寄到“识季”香港质检中心，质检没问题就会发往海关清关，并由顺丰寄送，整个过程大概1-2个周就能收到购买的商品针对上述问题，信网联系了“识季”App，其客服告诉信网，“识季”是一家时尚奢品海外直邮平台，目前是没有换货的服务。

若消费者想取消订单，可以从“我的订单”中进行取消，支付的金额会在1-3个工作日原路返还此外，若订单没有“取消订单”的按钮，说明相关订单已被专柜或买手店确认，由于跨境商品特殊性，所以此类订单不支持取消对此，青岛市消费者协会的工作人员提醒广大消费者，若商品页面中对于发货的期限做出了相关标注，那么商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。

另外，如果遇到了不给退款的问题，那么消费者一定要保留好订单及相关证据，可先与商家进行协商，也可将问题提交至消费者协会进行调解，若依旧无法达成一致，再向法院提起诉讼，以此维护自己的合法权益

订单详情。(来源：受访者供图)

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