为切实提高企业群众用电诉求办理质效，辽宁锦州供电公司选派营销业务骨干，入驻锦州市12345服务热线平台，精细客户诉求管理，打造电力服务直通车锦州供电公司依托12345热线平台，设立全天候受理专区，对涉及电力的咨询、投诉、求助及意见建议等诉求全部纳入“直通车”专事专办范畴，对涉及生命财产安全的服务事件提级管控。

坚持“即时、高效、迅速”的原则，对能够解答的业务咨询，耐心解释后直接办结；对确需现场处理等其他诉求，一键派发至该公司供电服务指挥中心，分级下派，减少涉电工单的直接派发，缓解基层员工服务压力锦州供电公司梳理各区县分公司营业厅及服务对接人联系信息，形成锦州供电公司供电服务联络表，打造涉电需求点对点“直通属地”、电力问题“直接解决”、群众诉求“直达满意”的电力诉求响应体系，压降12345服务热线外呼95598情况，快速、精细、专业、高效处理客户用电诉求，提高坐席人员诉求办结效率，全面推动12345服务热线平台与电力服务平台“一体运营”“一体共享”。

本次入驻不仅有利于实现12345渠道客户诉求的准确采集、集中管理，而且通过数据统计、统筹分析，更为锦州供电公司准确地掌握企业群众急难愁盼提供有力支撑，是供电服务与政务服务的有机融合，也是优化锦州营商环境的有力举措。

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