从3月份开始,到处都是一派欣欣向荣的景象,热闹的不仅有文旅行业,家居家装行业也开始发力疫情过后的第一个春天,无数人带着“报复性消费”心理,忙着装修、购物、置办新家,想用一个舒适的家居环境,摆脱倦怠,满足身心健康。

装修时,他们头痛于如何选购家具、纠结于线上买还是线下买,迷茫于线上买来后实物不是自己想要的怎么办,网上选购大件家居配送安装麻烦吗?……另消费者头痛的问题,正是家装家居类商家,需要解决的问题,只有解决用户痛点问题,才能实现“高质量增长”。

4月11日,2023淘宝天猫家装家居发布新一年的策略,以帮助家装家居商家在2023年实现腾飞。

记者了解到这次的发布会主题是“创变·开启家装家居高质量增长时代”,“创变思维”也是淘宝天猫助力商家的核心策略淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重在策略会上表示,商家想要拥有“创变思维”,就必须拥抱用户,且从经营意识上实现根本改变,才能实现高质量增长。

商家经营意识的改变,核心是从“交易”到“消费”,包括三个方向的改变,同时配合做好三件事第一个思维改变是“从成交到用户”,即从只关注成交转变为关注每个用户的价值做深用户价值的具体策略是以趋势新品和价格力实现好货好价,再加上3D极有家和新零售的赋能。

其中好价可提升运营能力,服务更多用户3D极有家的“空间场景搭配套餐”可以给出线上线下相结合的全套解决方案同时运用AIGC技创造低成本的3D模型,用于头图、直播和短视频打造3D展厅,以“家”为场景吸引更多日活用户。

新零售通过“阵地、产品、模式”三合一升级,实现线上留资线下买,客单是线上的15倍第二个思维改变是“从商品到内容”,即从只关注单品的转化转变为通过内容、运营沉淀长期用户资产做大用户资产的策略是“短视频+直播+品效广告”。

其中短视频和直播,现已成为家装家居行业用户的最佳触点。在直播上,淘宝天猫会给出全域扩量:搜索、推荐、订阅、逛逛全面打通;同时算法分发机制也进行了升级,从“”成交到成交X消费时长”。

商家在直播上可以进行全新的升级创新,可以沉浸式改造直播场景、主播直播方式不在是单纯的坐播,可以通过走播,让用户沉浸式体验家居氛围;打造主播的个人形象和人设,以及进行总裁直播、睡眠日主题和家居逛展等丰富的日常内容选题策划。

以源氏木语为例,直播升级后,该商家仅仅通过1个月,就实现了直播间UV同比涨379%、直播成交同比涨84.8%的爆发增长第三个思维改变是“从效果广告到品牌广告”,即从只投入直通车等效果广告转变为更多投入品牌品效广告,以注重日常用户资产的积累。

日常用户资产的积累,需要做好服务口碑,近年来,淘宝天猫以强大的供应链能力做好服务体验和口碑尤其是在供应链上进行持续的投入,不仅自营服务质量管控水平大大提高,在送新取旧、拆旧、以旧换新等增值服务上也不断进行拓展,NPS(消费者推荐值)也持续走高。

据此,发布会上,淘宝天猫家装家居负责人总结表示,基于商家“创变思维”的改变,2023年家装家居新的增长公式即为:做大用户资产、做深用户价值、做好服务口碑这正对应家装家居界的痛点:搭配、真实感和服务保障如今,家居市场万亿赛道的供给改革与消费升级正在如火如荼的进行,淘宝天猫家装家居作为行业趋势的洞察者和引领者,正通过更多的激励政策、供给政策,以及营销活动等等,助力商家构建全网更专业、更丰富的家装家居内容导购场。

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