客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构 一般来说，企业的竞争可划分为三个阶段，这三个阶段分别是以“产品”、“营销” 和“服务”为核心在目前市场质量和营销相差不太的情况下，客户服务显得更为重要。

因此，我们迫切需要建立全新的服务理念从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值良好的服务可以减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值，最重要的就是让客户省心、省力，选择了我们就是选择了放心！从企业角度而言，良好的服务可以提高自身的品牌、形象、员工素质等，从而获得客户的认可，做好口碑宣传，争取更多的回头客。

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