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5月11日，《安徽法制报》头版刊发《“作退一步想”成调解金钥匙》一文，聚焦报道黄山法院运用“作退一步想”工作法化解矛盾纠纷经验做法以下为原文内容：4月底，暮春的黟县，和煦的风吹过西递景区外围的湖面一大早从黟县人民法院赶来上班的邵全新，顾不上感受皖南春景，便一头扎进景区内的“作退一步想”法官工作室。

游客如织的时节，这个设在徽州老宅的法官工作室每周二早上准时开门，为景区游客以及辖区内群众提供解纷普法服务秉持为群众办实事，黟县法院将“作退一步想”融入审判工作，倾力做好诉源治理，相关做法被写入2021年最高法院服务保障长三角一体化发展司法报告，“作退一步想”徽文化司法辐射工程还入选“全省法院文化建设特色项目”。

百年祖训成解纷箴言地处西递景区的胡文照祖居，阁楼外墙削去墙角、门头写着五个篆书体的“作退一步想”这是清道光年间任开封知府、朝列大夫的徽州人胡文照当初为了便利乡邻、裁直为圆的善举，如今成为化解纠纷、共建和谐社会的佳话。

走进祖居老宅，典型的徽派厅堂设置，当事人正坐厅堂，法官、调解员则居于侧座，四周墙面挂满“和气”“退让”内容的楹联以黟县法院民庭庭长邵全新命名的“法官工作室”就设置在厅堂左侧，每次当事人前来调解纠纷时，邵全新都会先做“导游”，将这“作退一步想”的由来、内涵以及所处老宅的布局介绍一番，待当事人情绪平稳后，邵全新再将“听、理、劝、借、退、和”六字调解工作法逐一实施，几番调解工作下来，工作室的“半圆桌”就成功合二为一，变成了“和合桌”，再为当事人斟上一杯“和合茶”，双方在悠悠茶香中顺利握手言和。

4月初，邵全新应辖区村委会的邀请，调解一起邻里纠纷两户相邻的居民因为排水沟挤占房屋面积闹得不可开交，甚至上升到名誉侵权问题邵全新了解事件原委后，不急于给双方区分过错程度，而是从房屋建设本身的问题、两家的邻里关系等实际情况入手，还将双方约到法官工作室，在“作退一步想”的氛围感召下，彼此认识到“各让一步”的可贵，最终达成和解协议。

一场眼看要闹上法庭的矛盾，彻底化解邵全新不仅每周二在法官工作室“坐诊”，日常他也是“流动工作室”的化身依托“每月一巡回”“周二走访日”制度，有案办案、无案走访，开展实地调查、纠纷摸排、集体座谈，了解乡土民情及纠纷特点，及时进行法律宣讲。

景区内发生旅游纠纷，管委会就会第一时间邀请他参与纠纷处置；工作室辐射的三个乡镇，遇到难以调和的矛盾纠纷，邵全新也会应邀前往现场调解……“不是在工作室内调解和普法，就是在前往调解和普法的路上”，这是“作退一步想”法官工作室日常最真实的写照。

从“退一步”到多元解纷“法官，的确是我对法律知识缺乏了解，这次多亏你耐心给我解释，还帮我解决了问题，真的谢谢你”年初，一起租赁合同纠纷的当事人对着叶海强庭长不停感谢黄山某酒店管理公司与黟县某客栈签订了《房屋租赁合同》，约定酒店管理公司租赁位于宏村景区的客栈，期限8年，租金每年20万，主要用于餐饮住宿。

但是受疫情影响，连续2年经营状况不佳，酒店管理公司起诉要求解除房屋租赁合同，理由是疫情导致经营困难，属于不可抗力因素黟县法院古民居法庭受理此案后，庭长叶海强没有就案办案，而是将巡回法庭“搬进”景区客栈，实地了解经营情况，一方面向酒店方释明不可抗力的相关法律知识，指明当前的情况为经营风险，告知其解除合同需承担相应违约责任；另一方面，让客栈换位思考，理解对方困难，以及解除合同需要承担的损失。

闹心了2年多的纠纷，迎刃而解坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上发挥“作退一步想”的品牌辐射力，黟县法院积极践行新时代“枫桥经验”， 打造“旅游+”司法服务点针对大部分旅游纠纷标的不大、当事人行程紧凑等特点，在景区挂牌成立旅游巡回法庭、设立“作退一步想”特色法官工作室，选派法官“点对点”包保联系，增设旅游诉讼服务热线，保证“黄金周”等节假日诉讼服务“不打烊”。

目前，在法院的参与推动下，成立了全省首家民宿业纠纷调解委员会和“写生研学”等特色调解委员会，全县道交、物业、总工会等纠纷多元调解平台高效运作，诉前妥处各类纠纷1800余件黟县政协常委、民宿协会会长舒晴介绍，“在积极推进民宿和旅游融合发展中，我们也遇到过一些经营问题和纠纷，在这方面，法院做了很多功课，不断探索创新矛盾纠纷化解机制，联合多方力量合力打造‘无讼景区’，有效护航保障民宿产业健康发展。

”从诉前调到全程融入走进黟县法院诉讼服务大厅，“作退一步想”处处可见法院站在当事人角度考虑服务的方式和便捷性，打造诉讼服务中心3.0，在便民服务设施上强化配备，单独在诉讼服务中心开设无线局域网，设置当事人调取卷宗一站式服务窗口……。

“作退一步想，不仅仅是在调解案件中劝解双方当事人，更是在法院全流程司法服务中落实这一理念，从便利性、快捷性以及当事人角度考虑问题”黟县法院院长狄志国介绍，该院近年来民事案件调撤率达70.98%，诉前化解成功率90.61%，万人成讼率始终保持全省前列。

黟县法院将“作退一步想”理念融入队伍建设，贯彻审判执行全流程，教育引导干警以群众的立场想问题、以职业的尊荣思进退，进一步“促为促廉”做到诉前法官早介入，让矛盾有处可说；诉中依法巧化解，让纠纷有理可辩；诉后主动回访作答疑，让疑惑有人可解，在法律空间寻求最佳的办案效果。

立足执行职能以“退”促“信”，坚持善意文明执行，大力开展执行和解、企业信用修复等工作，引导执行当事人在“执行不能”、疫情期间履行困难等问题上相互理解、凝聚共识深化“府院联动”，合力妥处旅游开发、酒店投资、破产等案件，为艺术小镇、遗产小镇、漫居小镇等全域旅游重点产业发展保驾护航，助力高颜值现代国际乡村旅游综合示范区建设。

（本报记者 唐欢 通讯员 王盈）原标题：《《安徽法制报》聚焦：“作退一步想”成调解金钥匙》