健康关系人民群众对美好生活的向往，关系城市的可持续发展近年来，深圳市卫生健康委以创建全国文明城市为重要契机，从群众最关心、反映最强烈的问题入手，持续提升医疗服务品质，奋力打造优质高效医疗卫生服务体系、一流健康城市和国际化医疗中心城市，文明优质的医疗服务让市民更有“医”靠。

创新举措不断提升就医环境在深圳大学总医院门诊大厅，市民有序排队取号，身穿红马甲的志愿者为患者解答各种问题，服务台的护士们忙着为患者指引就诊的楼层医院是老百姓看病就医的主场所，是体现城市文明的重要窗口，也是文明行为的实践者和创建活动的参与者。

为了给患者提供更文明优质的医疗服务，深圳市各大医院创新举措，不断优化窗口服务，着力构建温暖舒心的就医环境，让群众就医更便捷更舒心深圳市第二人民医院以创建全国文明典范城市为契机，以患者需求为根本出发点，持续开展精益管理项目讨论会，进一步改善医疗服务、提升运营效率、提高医疗质量。

今年2月以来，该院已开展54期精益管理项目讨论会，从服务流程优化、急诊检验效率提高、门诊楼功能提升等方面，不断提升患者就医获得感、满意度结合文明创建工作，深圳卫生健康系统以“服务基层”为着力点，推出系列便民惠民举措。

在深圳，家庭医生服务团队是社区居民健康的“守门人”目前，已有近600家社康机构开放夜诊至晚上9时，为白天上班、上学的居民就医提供方便，让市民在家门口就能享有基本公共卫生服务2022年，深圳共完成适龄妇女“两癌”免费筛查55.54万例、新生儿遗传代谢病筛查及听力筛查31.20万例，适龄女生免费HPV疫苗首针累计接种4.97万剂次，完成9.8万小学生窝沟封闭、167万青少年脊柱侧弯筛查、233.3万幼儿及中小学生近视筛查，基本公共卫生服务项目考核连续两年排名全省第一。

引入社工义工接力传递文明之风在大多数市民印象中，医院弥漫着消毒水味，总让人感到心情压抑但在深圳市儿童医院的“V-Care关爱空间”，来医院就医的孩子们可以在这里看书、画画，还能自由组队分工合作完成健康拼图。

“V-Care关爱空间”还引入社工和义工，缓解患儿住院治疗期间的枯燥、焦虑、恐惧感“生病就医本不是一件让人愉快的事，医院也不是只有冰冷的建筑让患者就诊更舒心，我们从细节处着手，打造志愿服务U站、无障碍卫生间、母婴室等，让医院成为有温度的公共服务场所，为文明城市创建助力。

”市卫生健康委相关负责人表示深圳在全国率先启动“健康志愿服务U站进医院”重点项目，与此同时，深圳的医院也引入医务社工和义工为患者及其家属提供服务，持续改善患者就医感受、加强医患沟通、优化就医软环境，更好地满足了就医人群需求。

无偿献血为文明城市注入新动力春日里的深圳观澜街头，有一栋外形新颖独特的全通透玻璃捐血站格外醒目，这便是国内首个5G智慧捐血站——观澜湖捐血站近日，深圳阴雨连绵，仍有不少献血者走进观澜湖捐血站，用热血托起他人生命的希望。

观澜湖捐血站通讯员供图在深圳，一个个爱心市民无偿献血，用实际行动擦亮城市文明底色，为文明城市注入新动力此外，器官捐献也成为深圳精神文明建设的一道亮丽风景线近日，8岁男孩小晨（化名）在深圳因脑出血导致脑疝，被确认脑死亡，他的父母在万分悲痛之中，捐献其眼角膜和器官，使6个家庭受益。

为生命接力的故事，每天都在深圳上演近年来，深圳持续推广公共场所配置AED，提高全民健康意识、普及急救知识，体现了“人人为我，我为人人”的精神文明理念目前，深圳公众场所的AED已累计使用213次，成功挽救56人，其中年龄最大的75岁、最小的仅7岁，取得了较好的社会效益，得到社会各界的认可和好评。

来源：深圳特区报首席记者罗莉琼审读：喻方华