随着金融行业渗入到我们生活的方方面面，消费者对行业服务水平要求也与日俱增只有更优质的服务体验，才能使客户在深层次上认同保险公司的产品和品牌因此，在聚焦保险保障需求加大产品创新的基础上，提升服务能力与服务水平已成为各大保险公司的必然选择。

　　创新品质服务对提升消费者满意度、提振金融消费信心、增强企业市场竞争力具有重要意义百年人寿积极践行“悦客户以服务”的经营理念，不断更新服务理念，创新服务手段，顺应时代发展，响应客户需求，持续推动服务数字化、服务品质化、服务温度化等举措，不断提升服务质量与用户体验，以专业、贴心、便捷的服务不断满足保险消费者日益增长的多元化需求，增强保险消费者的体验感和获得感。

　　科技赋能实现服务数字化，让用户触手可及近年来，大数据、云计算、人工智能等技术加速创新，为保险服务提升提供强有力的支撑百年人寿与时俱进拥抱科技潮流，加大金融科技在服务中的应用，在搭建以官网等一站式线上服务平台的基础上，还借助金融科技改造服务流程和提升服务效率，立足保单全生命周期，实现从智能核保、电子保单、电子回访、自助理赔等一系列服务数字化，从而为用户提供更加便捷、贴心的保险服务。

　　创新理赔服务模式，提升理赔服务质效，传递品牌温度以百年人寿“直付速赔”服务模式为例，在科技赋能下不仅极大优化传统繁琐理赔流程和缩短理赔时间，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优，以高质量的理赔服务诠释保险温度。

　　服务创新是金融行业的时代课题，也是保险业走向高质量发展阶段的内在要求随着人民生活水平和需求日益提升，公众的保险消费观念发生了巨大变化，变得越来越理性和专业，更加注重消费的体验和感受的百年人寿坚守客户至上，以客户需求为导向，以持续的产品与服务创新践行“悦客户以服务”的发展理念，让更多人享受到保险服务的便捷和温暖。

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